Il documento PDF scaricabile è la nostra fonte legale di verità. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
Come puoi presentare un reclamo?
Se hai dubbi sul funzionamento del tuo conto o se hai qualche problema di natura tecnica, puoi contattare direttamente la nostra chat o inviare una lettera elettronica al nostro dipartimento di Assistenza al Cliente.
Presentare una Reclamación
Tuttavia, nel caso in cui tu abbia riscontrato un problema, ti offriamo tutta la nostra assistenza, per cui ti invitiamo a presentare un reclamo e a fare in modo che il nostro team possa aiutarti a risolverlo. Per questo indaghiamo su ciò che è accaduto, ci teniamo in contatto con te per informarti di tutto e miglioriamo tutto ciò di cui hai bisogno.
Il nostro equipo de Atención al Cliente può aiutarti a inoltrare il tuo reclamo tramite la chat menzionata in precedenza, ma se desideri inviare il tuo reclamo tramite il tuo indirizzo di posta elettronica, puoi farlo tramite le seguenti indicazioni:
- Dipartimento di reclami: reclamaciones@bunq.com
Quando ti invieremo il tuo reclamo, e con l'obiettivo di aiutarti il più possibile, è bene che tu includa le seguenti informazioni nel tuo messaggio elettronico:
1. Una descrizione del tuo reclamo
2. Una descrizione della risoluzione che si desidera ottenere dopo il reclamo
3. Producto al que haces referencia en tu reclamación.
4. Qualsiasi documento ausiliario che ci aiuti a indagare sul tuo caso, come catture di immagini del problema, qualsiasi lettera elettronica, ecc.
Periodo di risoluzione delle richieste di risarcimento
Tutte le reclamazioni che riguardano aspetti legati ai servizi di pagamento saranno risolte in un periodo massimo di 15 giorni di tempo, secondo quanto stabilito dalle norme PSD2 vigentes.
Il termine è prorogabile fino a un mese in casi eccezionali e sempre che tu ci comunichi il motivo della proroga.
Per il resto delle reclamazioni i tempi di risoluzione sono di 60 giorni, come indicato nella legislazione vigente.
Ti informiamo che nel caso in cui non fossi d'accordo con la risoluzione che noi abbiamo potuto dare, potrai sempre reclamare presso il Banco de España.
Legislazione applicabile
Per quanto riguarda la legislazione spagnola applicabile alla tutela della clientela e le norme di trasparenza, puoi trovare tutte le informazioni necessarie sulla pagina ufficiale del Banco de España.
