Privacy

Personal dati

1. Introduzione

Noi di bunq teniamo molto alla tua privacy. Questo significa che non venderemo o affitteremo mai i tuoi dati personali a terzi senza il tuo consenso. In questa Informativa sulla privacy e sui cookie puoi leggere quali dati raccogliamo e come li utilizziamo.

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è bunq B.V., registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero di registrazione 54992060. Il nostro indirizzo è Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam, Paesi Bassi.

Per assicurarsi che bunq tratti i dati personali solo in linea con le leggi e le normative vigenti, bunq ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Se hai domande sul trattamento dei dati personali dopo aver letto la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie, puoi contattare il nostro DPO tramite privacy@bunq.com. Se vuoi cancellare il tuo account bunq o hai altre domande sul tuo account bunq , contatta il nostro supporto tramite l'app bunq o support@bunq.com. 

2. Quali dati raccoglie bunq

Aprire un conto bunq

Per valutare e aprire i conti bunq , possiamo raccogliere e trattare i seguenti dati personali:

• Personal informazioni: Nome e cognome; data, paese e luogo di nascita; nazionalità; sesso.
• Dettagli su contatti e indirizzi: Indirizzo di residenza; numero di telefono; indirizzo e-mail
• Numeri di previdenza sociale e/o altri numeri di identificazione fiscale, compreso il tipo di documento di identificazione, la data di emissione e l'istituto di emissione;
• Contatore IBAN;
• Dati del dispositivo (come il tipo di dispositivo, il sistema operativo, gli indirizzi IP e gli ID pubblicitari);
• Cookie e dati d'uso sulle modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi;
• Corrispondenza con bunq e dati di supporto (telefono, conversazioni in chat ed e-mail);
• Documentazione aggiuntiva relativa all'apertura di un conto;
• Immagine di un documento d'identità realizzata con l'app bunq ;
• Dati di identificazione video.

Utilizzo dell'applicazione, dei siti web e di altri servizi

Durante l'utilizzo della nostra applicazione, dei nostri siti web e di altri servizi, possiamo raccogliere e utilizzare i seguenti dati personali:

• Nome e cognome, numeri di telefono e indirizzi e-mail dei contatti presenti nella rubrica del tuo telefono.
• Dati sulla posizione tramite GPS;
• Immagini/contenuti caricati;
• Dati dei dispositivi aggiunti e chiavi API;
• Aggiunta di alias (paginebunq.me, numeri di telefono e indirizzi e-mail);
• Dati finanziari e bancari, abbonamenti a prodotti e cronologia delle transazioni;
• Cookie e dati d'uso sulle modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi;
• Dati di marketing (statistiche relative alle nostre campagne di marketing e dati per misurarle);
• Corrispondenza con bunq e dati di supporto (telefono, conversazioni in chat ed e-mail);
• Attività su bunq Insieme.

I metodi di autenticazione basati su dati biometrici, come le scansioni delle impronte digitali, non vengono memorizzati, utilizzati o condivisi in un formato che ci permetta di riprodurre i dati biometrici. 

3. Qual è la base giuridica del trattamento dei miei dati personali?

bunq tratta i tuoi dati personali in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti, sulla base di diversi motivi legali.

Obblighi legali

Trattiamo i tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali, ad esempio per verificare la tua identità e per poter condividere determinati dati con le istituzioni governative.

Prestazioni del contratto

Per rispettare il nostro accordo con te e per fornire i nostri servizi in modo corretto e sicuro, trattiamo i tuoi dati personali. Ad esempio, abbiamo bisogno delle tue informazioni di contatto per tenerti informato sugli sviluppi più importanti e conserviamo i dati della corrispondenza per migliorare il nostro servizio clienti.

Consenso

Poiché teniamo alla tua privacy e vogliamo che tu possa scegliere, ti chiederemo il consenso esplicito per diverse funzioni. Ad esempio, durante l'utilizzo dell'applicazione puoi scegliere di fornire l'accesso al tuo elenco di contatti, di caricare immagini/contenuti o di creare un link pubblico bunq.me.

Interessi legittimi

Possiamo anche trattare alcuni dati quando abbiamo un interesse legittimo a farlo, ad esempio per prevenire e combattere abusi, frodi e crimini, per analizzare l'uso dei nostri prodotti e servizi al fine di migliorarli, per scopi di sicurezza delle informazioni e del sistema o per offrire all'utente una migliore esperienza su Utente .

4. Per quali scopi bunq utilizza i miei dati personali?

Utilizziamo i tuoi dati personali per:

• Rispettare i nostri obblighi legali derivanti da qualsiasi legislazione applicabile e da qualsiasi disposizione emanata dalle autorità di vigilanza o dalle istituzioni giudiziarie;
• Eseguire gli accordi con i nostri utenti, ad esempio per l'elaborazione dei pagamenti, la produzione di carte bunq , la sicurezza degli account bunq , l'identificazione e l'assistenza ai clienti;
• Imparare di più sull'uso dei nostri prodotti e servizi in modo da poterli migliorare;
• Realizzare e personalizzare attività di marketing (mirate) attraverso diversi canali e misurarne l'efficacia, in base alla tua situazione personale e all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi;
• Condurre analisi a fini statistici, strategici e scientifici;
• Prevenire e combattere abusi, frodi e crimini;
• Garantire la sicurezza e l'integrità del settore finanziario, di bunq e dei nostri utenti;
• Per scopi di formazione e coaching;     
• Migliorare i nostri prodotti attuali e futuri.

5. bunq condivide i miei dati personali con terze parti?

Per poter fornire i nostri servizi, condividiamo alcuni dati personali con terze parti. Manteniamo la condivisione al minimo e ci assicuriamo che queste terze parti trattino i tuoi dati personali con la stessa cura con cui li trattiamo noi. In particolare, le terze parti sono tenute ad adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati. Ciò significa, tra l'altro, che sottoscriviamo accordi di trattamento dei dati e che utilizziamo le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea per la protezione dei dati personali.

Di seguito è riportata una panoramica delle terze parti o delle categorie di terze parti con cui condividiamo i dati. Accanto alla presente informativa sulla privacy, possono essere applicate ulteriori informative sulla privacy o politiche di queste terze parti.

Onfido Limited

Per verificare il tuo documento di identità e la tua identità, utilizziamo i servizi del fornitore terzo Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA London, United Kingdom).

Wise

Se desideri utilizzare i servizi di Wise nell'app bunq , condividiamo i tuoi dati personali con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londra, Regno Unito). Questi dati possono includere una copia del tuo documento di identità per l'apertura del conto.

TeleSign

Per verificare la tua identità, utilizziamo i servizi del fornitore terzo TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Stati Uniti).

adjust GmbH

Per analizzare l'utilizzo dei nostri siti web, prodotti e servizi e per misurare l'efficacia delle nostre campagne di marketing (personalizzate), utilizziamo la tecnologia di adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlino, Germania).

Segment.io Inc., Mixpanel Inc., Braze Inc. e Looker Data Sciences Inc.

Per riunire e analizzare i dati di utilizzo personale provenienti da varie fonti, tra cui l'utilizzo dei nostri siti web, prodotti e servizi e per realizzare e misurare l'efficacia delle nostre campagne di marketing (personalizzate), utilizziamo la tecnologia di Segment.io Inc. (100 California Street, San Francisco, CA 94111, USA), Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, USA), Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, New York, USA) e Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA).

AskNicely

Per ricevere il tuo feedback e per analizzare e migliorare l'utilizzo dei nostri servizi, utilizziamo la tecnologia e i servizi di AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nuova Zelanda). A tal fine, i dati personali vengono condivisi per fornire i servizi di AskNicely.

Google LLC

Per offrirti traduzioni fluide (su tua richiesta) e funzioni OCR (come la scansione di fatture e allegati), utilizziamo le API Cloud Translation e Cloud Vision di Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Utilizziamo anche i servizi G Suite di Google per migliorare i servizi che ti offriamo, aumentando la sicurezza e l'efficienza delle nostre informazioni. I contenuti saranno memorizzati da Google solo temporaneamente (prima di essere cancellati) per fornire i servizi; Google non rivendica alcuna proprietà dei contenuti né li utilizza per altri scopi se non per fornire i servizi richiesti.

Per verificare il tuo indirizzo, assicurare che le tue carte bunq arrivino all'indirizzo corretto e per prevenire le frodi, utilizziamo anche i servizi di Google Places API di Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Per questi scopi, i dati relativi all'ubicazione e all'utilizzo vengono condivisi per fornire e migliorare i servizi. Ulteriori informazioni sulla politica di Google in materia di privacy sono disponibili alla pagina Privacy di Google.

Pagamenti mobili

Per offrirti i servizi Apple Pay e Google Pay, utilizziamo la tecnologia di Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA) e Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Quando decidi di utilizzare questi servizi, ti invitiamo a prendere visione dei termini e delle condizioni separati relativi alla condivisione dei dati.

MaxMind

Per verificare la tua posizione, assicurare che le tue carte bunq arrivino all'indirizzo corretto e per prevenire le frodi, utilizziamo la tecnologia di MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, USA). Per questi scopi, i dati di localizzazione, di utilizzo e il tuo indirizzo e-mail vengono condivisi per fornire e migliorare i servizi.

Contanti Soluzioni di pagamento

Per offrirti i servizi di Contanti Payment Solutions e permetterti di depositare e prelevare Contanti in varie località, ove disponibili, utilizziamo i servizi di Contanti Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlino, Germania). A tal fine, vengono condivisi dati come quelli relativi all'ubicazione per mostrarti le sedi più vicine.

Currence

Per l'utilizzo dello strumento di identificazione online "iDIN" utilizziamo i servizi di Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082MS Amsterdam, Paesi Bassi). Alcune informazioni personali vengono condivise allo scopo di verificare la tua identità.

TapiX

Per offrirti le funzioni Insights e Subscriptions di bunq , ci avvaliamo dei servizi di Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smichov, Repubblica Ceca). Per questi scopi, vengono condivisi i dati di pagamento anonimizzati, affinché TapiX possa arricchire le tue transazioni con i dettagli del pagamento e offrirti una panoramica di tutti i tuoi abbonamenti.

Vonage 

Per poterti offrire la funzione "SOS", disponibile nella pagina del nostro Help Desk, abbiamo bisogno di registrare e trascrivere la tua conversazione con noi. A tal fine, utilizziamo i servizi di Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 USA). I tuoi dati personali vengono elaborati solo se utilizzi questo servizio.

Birdee

Quando utilizzi Easy Investments, ti avvali dei servizi di Birdee (Birdee S.A., 59 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, www.birdee.co). Per offrirti i nostri e i loro servizi, siamo tenuti a condividere alcuni dati con Birdee. 

Altre parti

• Parti per la produzione e la consegna dei biglietti bunq ;
• Servizi di e-mail, marketing e pubblicità e piattaforme di social media per la gestione e l'esecuzione di e-mail di servizio, e-mail di marketing diretto, per l'impostazione di campagne di marketing e per aiutarci a monitorare l'utilizzo del nostro sito web;
• Provider di SMS per l'invio di messaggi SMS;
• Servizi di assistenza clienti (in outsourcing);
• Istituti di pagamento per l'elaborazione delle transazioni e la salvaguardia della sicurezza e dell'integrità del settore finanziario;     
• Al fine di fornirti le "Offertebunq ", potremmo condividere alcune informazioni con la controparte che fornisce l'Offerta. Condivideremo solo le informazioni strettamente necessarie e condivideremo i dati solo quando l'utente utilizzerà l'offerta;
• Notai per aiutarti a creare la tua azienda;
• Consulenti legali o revisori per adempiere ai nostri obblighi legali e per eventuali azioni legali.

Le terze parti elencate alla voce "Altre parti" sono situate principalmente nell'UE. Con ciascuno di essi è stato firmato un accordo per il trattamento dei dati. Se hanno sede al di fuori dell'UE, sono state sottoscritte le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Istituzioni e agenzie governative

Per ottemperare a leggi e regolamenti possiamo condividere i dati con le istituzioni interessate. Ad esempio, potremmo dover presentare rapporti antiriciclaggio all'UIF, le autorità fiscali possono richiedere dati finanziari e possiamo condividere i dati con la Banca Centrale Olandese per partecipare al sistema di garanzia dei depositi. Inoltre, bunq può avere l'obbligo legale di condividere i dati personali con le autorità investigative per prevenire e combattere abusi, frodi e crimini.

Per proteggere il sistema bancario e per assisterti nella compilazione della dichiarazione dei redditi, condividiamo anche il tuo codice fiscale e la descrizione dei tuoi conti secondari con le autorità fiscali.

6. Per quanto tempo bunq conserva i miei dati?

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a raggiungere lo scopo della raccolta. Siamo obbligati per legge a conservare alcuni dati per un minimo di 5-7 anni dopo la conclusione del rapporto con il cliente e in altri casi fino a 10 anni, come nel caso degli obblighi contabili. 

Siamo in grado di conservare i dati personali per periodi più lunghi in presenza di un valido motivo legale, o quando i dati sono sufficientemente (ad esempio) pseudonimizzati o anonimizzati.

7. Quali sono i miei diritti?

Di seguito abbiamo illustrato i diritti che il GDPR ti garantisce e cosa significa per te nell'ambito delle tue attività con bunq.

Il tuo diritto: Hai il diritto di essere informato (articolo 13 del GDPR).

Cosa significa: Ti forniamo le informazioni necessarie in merito alla raccolta e all'utilizzo dei tuoi dati personali. Lo facciamo attraverso la presente Informativa sulla Privacy.

Il tuo diritto: Hai il diritto di accedere ai dati personali in nostro possesso (articolo 15(1) GDPR).

Cosa significa: Se presenti una richiesta di accesso ai dati, ti forniremo una copia di tutti i dati personali che abbiamo raccolto su di te. Hai inoltre il diritto di ricevere queste informazioni in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina.

Il tuo diritto: Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali (articolo 17(1) GDPR).

Cosa significa: Cancelleremo i dati personali che abbiamo raccolto su di te. Cancelleremo i tuoi dati solo se non sarai più un nostro cliente attivo su Utente . Inoltre, la legge olandese ci impone di conservare alcune informazioni per un massimo di 10 anni.

Il tuo diritto: Puoi richiedere la rettifica di informazioni errate o incomplete che ti riguardano (articolo 16, paragrafo 1, del GDPR).

Cosa significa: Se noti che i tuoi dati personali sono errati o incompleti, faccelo sapere! Provvederemo a modificarle il prima possibile.

Il tuo diritto: Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra (articolo 21(1) GDPR).

Cosa significa: Trattiamo alcuni dati sulla base del legittimo interesse. In questo caso, puoi opporti al trattamento.

Prenderemo in considerazione la tua richiesta e determineremo se abbiamo un motivo prevalente per trattare i dati a cui ti stai opponendo. In tal caso, rifiuteremo la tua richiesta.

Il tuo diritto: Puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali (articolo 18 GDPR).

Cosa significa: La limitazione del trattamento significa che sospenderemo temporaneamente il trattamento dei tuoi dati personali. Puoi chiederci di farlo se:

• l'utente contesta l'accuratezza delle informazioni;
• il nostro trattamento è illegale ma non vuoi che cancelliamo i dati;
• il nostro trattamento è illegale, ma hai bisogno di conservare le informazioni in relazione a un reclamo legale; oppure
• ti sei opposto al trattamento e stiamo valutando la tua richiesta.

Hai inoltre il diritto di non essere sottoposto a una decisione presa esclusivamente sulla base di un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che ti riguardano o che ti riguardano in modo analogo e significativo (articolo 22 del GDPR).

Inoltre, se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati (nello Stato membro in cui risiedi abitualmente, in cui si trova il tuo posto di lavoro o in cui si è verificata la presunta violazione) ai sensi dell'articolo 77 del GDPR.          

8. Revoca del consenso e limitazione dell'accesso

Marketing diretto

Se non vuoi che i tuoi dati vengano utilizzati per attività di marketing diretto, puoi comunicarcelo in qualsiasi momento tramite l'app bunq . Le nostre comunicazioni via e-mail contengono anche la possibilità di annullare l'iscrizione a questi messaggi.

GPS e accesso alla lista dei contatti

Durante l'utilizzo dell'applicazione bunq , puoi fornire l'autorizzazione alla tua lista di contatti e all'elaborazione dei dati di localizzazione. Se non vuoi più utilizzare i dati di localizzazione o se non vuoi più fornire l'accesso alla tua lista di contatti nell'app bunq , puoi facilmente revocare queste autorizzazioni. Le impostazioni dell'app bunq si trovano nelle impostazioni delle app installate sul tuo dispositivo. Puoi revocare i permessi in qualsiasi momento.

Immagini/contenuti caricati

Le immagini e i contenuti che utilizzi per personalizzare il tuo account bunq o per migliorare la tua esperienza nell'app possono essere facilmente modificati nell'app bunq .

Profilo pubblico bunq.me

Quando crei un profilo pubblico bunq.me, il tuo nickname e il tuo IBAN sono visibili a chiunque visiti il tuo profilo pubblico bunq.me per effettuare pagamenti. Puoi disattivare la tua pagina bunq.me con i relativi dati in qualsiasi momento tramite l'app bunq .

Numero di telefono, alias e-mail e piano Easy Green

Al momento dell'iscrizione colleghiamo il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo e-mail al tuo account bunq come alias. Questo permette agli altri utenti di bunq di trasferire facilmente denaro sul tuo conto bancario, in quanto il tuo conto bunq (e il tuo IBAN) apparirà nella loro lista di contatti. Puoi facilmente scollegare gli alias dai tuoi conti bancari tramite le impostazioni del conto bancario selezionato.

Inoltre, mostreremo agli altri utenti di bunq su Together che stai usufruendo di un Piano Easy Green . Puoi disattivare questa funzione nella sezione impostazioni del tuo account.

Biscotti

Per maggiori informazioni su come eliminare i cookie, consulta la nostra Informativa sui cookie. 

Luoghi

Per offrirti bunq Places, condivideremo alcune informazioni con il tuo Inner Circle. Gli utenti della tua cerchia ristretta vedranno dove hai effettuato un pagamento con carta. Non vedranno quando hai pagato o quanto hai pagato.

Gli utenti che hanno il tuo alias (vedi sopra) nella loro lista di contatti vedranno che un bunq Utente ha pagato in un determinato negozio, ma non vedranno chi ha effettuato esattamente il pagamento.

La condivisione di questi dati nell'ambito di Places avverrà solo dopo che ci avrai dato il tuo consenso. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite l'app bunq .

9. Modifiche all'Informativa sulla privacy e sui cookie

Miglioriamo e ampliamo continuamente i nostri prodotti e servizi. Ciò potrebbe comportare una variazione nel trattamento dei nostri dati. Quando cambiamo qualcosa, modificheremo di conseguenza la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie. Puoi sempre trovare la versione più recente sul nostro sito web e nell'app.

10. Reclami

In caso di reclamo sul trattamento dei dati da parte di bunq, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati tramite privacy@bunq.com.

Se non sei d'accordo con la gestione del tuo reclamo, puoi presentare un reclamo all'Autoriteit Persoonsgegevens.