Politica per le Reclamazioni Formale

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Hai una lamentela formale?

Ci impegniamo a offrirti il miglior servizio possibile e prendiamo sul serio i tuoi feedback. Se desideri presentare un reclamo formale, puoi (i) inviarci una email a support@bunq.com con un oggetto che contenga “Reclamo Formale” oppure (ii) utilizzare il nostro modulo sul sito web.

Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema entro 7 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere fino a 6 settimane dalla conferma di aver ricevuto il tuo reclamo. Puoi anche visitare il nostro argomento Together sui reclami formali.

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi presentare il tuo reclamo al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) entro 3 mesi dopo aver seguito la nostra procedura. Kifid è un'organizzazione indipendente che si occupa dei reclami relativi a prodotti e servizi finanziari. Puoi leggere di più sul loro sito web, a www.kifid.nl.

Siamo qui per aiutarti

Se hai domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi cosa, siamo sempre disponibili ad offrire una mano d'aiuto.

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